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去哪儿陈刚:未来5年旅游业仍将两位数增长 加码价格竞争

  

  “疫情不改旅游业长期向好的基本面,未来五年,中国旅游业仍将维持两位数以上的高速增长。www.526677.com”尽管疫情影响未完全消退,去哪儿CEO陈刚在2021年中内部战略沟通会上仍然表示出对行业的信心。他同时在内部下达战略部署,要求坚决执行“低价+品质”的新低价战略,在区域细分市场争第一。

  南都记者获悉,9月27日,去哪儿对外披露的数据显示,2021年上半年,通过去哪儿购买人生第一张机票的用户超过700万;作为核心业务的交通和住宿预订较疫情前的2019年同期达到两位数增长,其中高星酒店增长超30%。

  这些增长背后的动力,依然来自“下沉市场”。根据此前披露的信息,去年尽管受到疫情冲击,依然有超过900万的用户,通过去哪儿购买了人生第一张机票。最新数据显示,2021年上半年,机票新用户已超过700万。这些用户超过四成来自三线及以下城市。

  根据中国互联网络信息中心(CNNIC)8月底发布的最新统计,截至2021年6月,我国在线.3%。中国旅游研究院发布的《2021年上半年旅游经济运行分析报告》指出,农民参与旅游的比例越来越高,三、四线城市下沉市场活跃,小镇青年、农村居民成为出游新势力,消费下沉现象值得关注。

  近日携程的财报数据也反映了这一趋势:随着酒店布局进一步向低线城市下沉,今年二季度,平台的低线%。本地游仍是国内复苏的主要推动力。去哪儿2021年酒店预订数据显示,与2019年相比,增幅最高的5个目的地分别是怒江、阿坝、林芝、黔东南和阿勒泰。陈刚认为,今年旅游市场最大的增长量将出自西南、西北。

  南都记者注意到,针对下沉市场,近两年,除了去哪儿,同程艺龙、美团、飞猪等旅游平台也纷纷在竞争用户、竞争低价产品上面不断做文章。CEO马和平此前在财报发布后的业绩会上就曾形容,在中国旅游行业的大盘中,“下沉市场是待开发的金矿”,这表现为线上化率比较低,出行需求和基础设施数字化红利还未完全释放,下沉市场的资源碎片化、甚至资源的产品化,都还有很长的路要走,“未来20年下沉市场机会更大”。数据显示,截至2021年第二季度,非一线城市用户在注册用户中占比达86.6%。

  与此同时,美团的酒旅业务也从下沉市场中获益。据财报数据,今年第二季度,美团国内酒店间夜量超过1.4亿,同比增长达81%,对比2019年同期的两年复合年增长率为22%。美团高管提到,“对于低星酒店,我们通过加快数字化进程和线下流量转换,巩固领先地位,并进一步渗透低线市场”,“酒旅业务分部有潜力在未来五年内保持超过25%的收入增长和健康的利润率。”

  “以前行业里的每个玩家各有战略和侧重,那时候市场是平衡的。但是疫情之后,没有了资本的无序扩张、没有了海外市场,大家都把目光聚焦国内,竞争会空前激烈。”陈刚在分析当前行业现状时形容道。“国内OTA平台已经发展了十几年,为客户创造的价值已经非常明晰,一是连接,二是交易。”他指出,疫情其实是倒逼OTA进一步把自己的价值做实,未来去哪儿将在细分区域和细分市场冲击第一名。

  陈刚分析称,中国人均GDP刚刚超过1万美元,从发达国家的增长曲线年,中国将继续“我想去看看世界”的消费浪潮,旅游支出作为未来中国家庭非常大一块难以替代的消费,会持续增长。同时,中国是全世界最大的出行市场,中国还有333个地级城市,这直接决定了未来五年,国内大交通业务增速将维持10%以上;与此对应,大住宿增幅将达到20%。

  疫情过后,游客在追求低价的同时,对个性化、品质化和安全性也有了新的要求。“去哪儿收获的是一群价格敏感型用户。”用陈刚的话说,“价格敏感不是穷,而是不愿意交智商税”,这些用户既有省钱的需求,但也要求享受好的品质。他表示,下一步,去哪儿要用挖掘机票低价的方式做酒店,“一定要比别人便宜”。

  自2017年12月履新后,陈刚带领去哪儿完成了战略融合调整。2020年,在疫情影响之下,去哪儿仍实现了盈利。去年,陈刚曾公开表示,国内旅游市场正在进入大众化和品质化的双增长通道,低价优势、95后群体、中小城市,将成为增长的三大新动力,下一阶段,去哪儿将通过营销手段、客群细分、参与产品设计等方面,完成从低价到“新低价”的战略升级——平台端要实现价格透明化,商家供给端要围绕低价产品做精细化设计营销,强化品质溢价。

  为了加速酒店业务增长,配合国内酒店战略落地,8月10日,去哪儿通过内部信宣布,对机票目的地事业群国内酒店进行架构调整,设立产品平台、供应平台、中低星酒店、高星酒店四个部门。

  对于寻求更低的酒店价格空间,陈刚谈到,“线下价格线上化,这件事情在中高星酒店,是没有做完的”,比如酒店的协议价、会员价,要把它搬到线上来,让更多的消费者能够享受到。此外,区域内酒店和非标酒店之间的替代,也是没有做完的。这些都是更低价格的空间,也是去哪儿大住宿下一步的着力点。

  南都记者了解到,除了持续加码价格竞争,去哪儿亦启动了服务升级战略,对服务架构进行了调整,将支付以后的缺陷处理、订单的缺陷处理、客户的服务质量、独立的产品团队全部融合在一起,以进一步提升服务质量。

  陈刚明确表示,接下来去哪儿将开启“三步走”战略:“首先要坚定执行更低的价格,更好的服务,增强获取低价能力,维持20%以上的正常增长;第二步是,全国300多个地级市,分区域运营,争夺细分区域市场第一,这将开启去哪儿的‘第二增长曲线’,包括东南亚市场,现在是受疫情限制,一旦打开会增长很快;三是拓展新业务,包括非标住宿和非标旅游,未来会占到30%的市场份额。”